Фильтры

В каждой группе обслуживания имеется 3 фильтра диалогов:

Справа от имени каждой группы указывается количество сотрудников, имеющих в данный момент статус "Online".

Фильтры предназначены для удобного разделения диалогов:

• Общие — все запросы, поступившие от клиентов.

• Если в диалоге нет ни одного ответа сотрудника вашей компании, то иконка диалога отображается красным цветом: .
• Если в течение минуты не происходит обновление страницы на клиентской стороне (например, если клиент закрыл страницу диалога или перешел на другую страницу), то иконка диалога принимает следующий вид: .
• Активные диалоги, в которых дан хотя бы один ответ любым сотрудником, помечаются иконкой .
• Завершенные диалоги помечаются иконкой .

• Свои — в данный фильтр попадают диалоги, в которых вы давали ответы.
• Необработанные — запросы клиентов, полученные во время отсутствия активных сотрудников в группе. Такие диалоги помечаются иконкой .