Техническое обслуживание клиентов – важнейшая задача для любой компании. Не сильно cогрешим против истины, если скажем, что довольный клиент – основа успешного бизнеса. Не понравилось обслуживание? Долго решался вопрос? Проблему урегулировали, но осадок остался? Клиент может решиться на разрыв отношений и уйти к конкуренту.
И чем больше у компании клиентов, тем больше ресурсов уходит на качественный и оперативный сервис. Казалось бы, можно набрать квалифицированный персонал и поставить точку в этом вопросе. Однако работу компетентных сотрудников нужно организовать таким образом, чтобы техническая поддержка выполняла свои функции быстро и бесперебойно. Этого легко добиться с помощью системы TeamWox.
Система групповой работы TeamWox содержит в себе модуль Сервисдеск (или хелпдеск), который поднимет вашу службу техподдержки на новый уровень качества. Эта автоматизированная служба обеспечит оперативную работу с заявками клиентов и позволит проконтролировать решение каждого вопроса.
Работает Сервисдеск просто: клиент создает заявку, она фиксируется в системе и уходит к сотруднику, который будет решать поставленную задачу. При необходимости к решению этой задачи можно подключать других сотрудников, чья помощь окажется необходимой.
Клиентам такой простой способ достучаться до техподдержки точно покажется удобным. Сервисдеск наверняка станет одним из самых популярных инструментов общения с компанией в силу своих очевидных преимуществ. Ведь можно задать вопрос, указать на ошибку или обоснованно пожаловаться - и реплика будет точно услышана, на вопрос будет дан ответ, а ошибку максимально быстро исправят.
При этом клиент имеет возможность в онлайн-режиме наблюдать за рассмотрением своей заявки - кто ее принял, что ответил, как и в какие сроки будет решен поставленный вопрос. Просто, эффективно, быстро - это про сервисдеск в TeamWox.
Немаловажный плюс Сервисдеска - координация работы всех отделов компании. Модуль является своего рода диспетчерской службой, которая распределяет заявки от пользователей по тем или иным группам обслуживания. Финансовые вопросы пойдут сразу в бухгалтерию, сообщения об ошибках - в техническую службу, а все, что касается поставок продукции, - в отдел продаж.
Онлайн-общение может происходить и в Чате, который наряду с модулем Сервисдеска является важным инструментом техподдержки. Чат в TeamWox выступает в роли онлайн-консультанта.
Клиент находит размещенный на сайте компании онлайн-консультант, набирает свой вопрос, и тут же запускается окно чата. К общению с клиентом подключается компетентный сотрудник - и указанная проблема решается в прямом эфире. Клиент в самые сжатые сроки получает ответ на свой вопрос!
Как и заявки в Сервисдеске, все сообщения здесь логируются и шифруются. За безопасность переговоров и конфиденциальность информации можно не беспокоиться. Кроме того, онлайн-консультант входит в состав TeamWox и потому не требует отдельной платы. Хотя подобные программы, как известно, достаточно широко представлены на рынке, пользуются определенным спросом, но ежемесячная подписка на них выльется в отдельную строку в бюджете.
Техподдержка в системе групповой работы TeamWox - это прямой диалог клиента со службой поддержки, незаменимый инструмент общения для множества современных компаний. А кроме того, для руководящего звена это столь необходимый контроль за деятельностью сотрудников службы техподдержки!
Статьи по теме:
- Онлайн Консультант TeamWox как инструмент службы поддержки клиентов
- TeamWox Service Desk (HelpDesk): техническая поддержка клиентов - это просто!
- TeamWox Online Assistant: служба технической поддержки
2012.08.31