CRM-элементы в TeamWox

В общих словах, CRM - это управление взаимодействием с клиентами. А CRM-системы - корпоративные информационные системы, предназначенные для автоматизации работы с клиентами. Заложенный в основу таких систем подход подразумевает, что ключевой фигурой в бизнесе является именно клиент. И чем больше компания ориентирована на удовлетворение потребностей клиента, тем больше у нее шансов на успех. Особенно актуальными CRM-системы считаются на высоко конкурентных рынках.

У системы управления предприятием TeamWox тоже много общего с CRM-системами, хотя по функциональным возможностям она намного шире последних. Благодаря установке TeamWox достигаются аналогичные положительные результаты: увеличение объема продаж, оптимизация маркетинга и улучшение обслуживания клиентов. Несмотря на то что TeamWox неправильно сводить к CRM-системам, речь в данном материале пойдет именно о CRM-элементах. Рассмотрим их подробнее.

Клиенты

TeamWox концентрирует всю информацию о клиентах в одном месте. Вместо множества различных баз данных и отдельных записей - единое хранилище информации. Благодаря этому в любой момент времени доступна полная история взаимоотношений с каждым клиентом.

Система управления предприятием TeamWox также позволяет в полной мере управлять процессом продаж. В системе легко отследить все стадии сделки и выявить проблемы на разных ее этапах. Столь же легко отследить и предпочтения клиентов. Все эти элементы CRM-стратегии, реализованные в TeamWox, приводят к тому, что отвечающий за работу с клиентами персонал получает большое количество информации о них. А время аналитической работы резко сокращается. Таким образом достигается главная цель CRM-систем - клиенты получают более быстрое и качественное обслуживание.

Расчеты

Модуль "Расчеты" в системе TeamWox позволяет вести и анализировать все финансовые операции в компании. Работа модуля заключается в том, что он автоматически выставляет счета клиентам и регистрирует оплату этих счетов. С помощью "Расчетов" руководитель компании может оперативно получать информацию обо всех денежных операциях. Важное свойство "Расчетов" - их немедленная реакция на любые денежные операции внутри компании. Запуск рекламной кампании? Покупка оборудования? Все это моментально отражается в Расчетах.

Поскольку состояние платежей теперь строго отслеживается и в любой момент доступно, это приводит к более эффективному взаимодействию с клиентом и ускорению обработки заказов.

Документы

Информационная система управления компанией TeamWox хранит все документы, связанные с клиентом, в одном месте. Все пришедшие по электронной почте, приложенные к заданию или сообщению документы тут же сохраняются в системе и доступны пользователям. Это позволяет избавиться от бумажного хаоса и систематизирует всю информацию по тому или иному клиенту, собирая ее в одном месте. Чем удобнее представлены документы в системе, тем удобнее работать персоналу с клиентом. И снова достигается главная цель CRM-систем - увеличивается скорость обслуживания.

Почта

Модуль электронной почты в TeamWox также является частью CRM-стратегии. Как выглядит работа с почтой в обычной, неавтоматизированной компании? Мухи - отдельно, котлеты - отдельно. То есть переписка с клиентом идет в отдельной почтовой программе, которая никак не связана с остальными программами. К чему эта добровольная изоляция?

В TeamWox порочная ситуация меняется. Письма клиенту можно отсылать прямо из системы, поскольку в ней есть свой почтовый модуль. А благодаря связи с модулем "Документы" к письму можно "цеплять" необходимые файлы и документы. Вся переписка с клиентом автоматически попадает в историю и сохраняется в TeamWox. В результате даже через несколько лет можно легко найти переписку с тем или иным клиентом.

Обратная связь: Чат и Сервисдеск

В системе управления предприятием TeamWox довольно много средств коммуникации для обеспечения обратной связи. Одно из них - встроенный чат. Он может выполнять функции онлайн-консультанта, осуществляя тем самым связь с внешними организациями. А это уже дополнительный инструмент эффективной работы с клиентами, ускоряющий обслуживание. Настоящая находка для клиент-ориентированной компании!

Другой полезный инструмент CRM-стратегии в TeamWox - система технической поддержки внешних и внутренних заказчиков, или Service Desk. Он отлично интегрируется в корпоративный сайт, превращаясь в дополнительное средство поддержки клиентов. Благодаря сервисдеску клиенты смогут лично контролировать свои заявки и всегда будут в курсе, на каком этапе находится решение их проблемы.

Отчеты

Аналитический модуль "Отчеты" в TeamWox тоже ориентирован на улучшение работы с клиентами. Это мощный инструмент работы с данными и генератор отчетов по текущей деятельности компании. Система может выдавать огромное количество различных отчетов - от производительности каждого сотрудника при работе с клиентами до задолженностей внешних организаций. Полный цикл отслеживания работы с клиентом, прирост клиентской базы, менеджерская эффективность, сверка по долгам, ценообразование и другая финансовая отчетность - лишь немного из того, что предоставляет пользователю системы модуль "Отчеты".

TeamWox как CRM-система

Вспомним основные принципы, на которых построена любая CRM-система:

Эффективное взаимодействие с клиентами
Анализ собранной информации о клиентах
Оценка эффективности действий персонала и маркетинговых мероприятий

Все эти принципы успешно реализованы и в системе TeamWox, пусть она и не является в чистом виде CRM-системой. Работа с клиентами благодаря TeamWox станет проще и быстрее, ведь в нем есть все необходимое для этого.

Скачать TeamWox

Статьи по теме:

2010.04.02