Права доступа

Для каждого модуля существует настраиваемый список прав доступа. Права могут быть назначены как для групп, так и для пользователей.

Функции модуля "Сервисдеск" разграничены следующим образом:

1. Право "Сервисдеск" включает/отключает доступ пользователей/групп к данному модулю. При назначении данного права у пользователей/групп появляется модуль "Сервисдеск", где они могут создавать заявки в группах обслуживания, на которые имеют соответствующие права. А также принимать участие в рассмотрении назначенных заявок.
2. Право "Просмотр отчетов" позволяет просматривать отчеты по заявкам.
3. Право "Администрирование" позволяет выполнять любые действия в модуле. При его назначении пользователю/группе становятся доступны все группы обслуживания и заявки в них. Администратор может изменять и удалять группы, заявки и комментарии.
4. Право "Назначение" включает/выключает возможность назначения заявок другим пользователям, как при их создании, так и просмотре существующих.