Создание заявки

Для того чтобы приступить к созданию заявки, необходимо нажать кнопу "Новая заявка", расположенную в верхней части вкладки "Сервисдеск". После этого будет открыто следующее окно:

В окне создания заявки необходимо заполнить следующие поля:

• Заголовок — заголовок заявки, в котором следует кратко отражать ее суть.
•  — выделение заявки цветном. Цвет заявки отображается слева от ее названия (в списке и при просмотре).
• — с помощью данной кнопки можно сделать заявку приоритетной. При нажатии кнопка примет вид . Иконки, номера и заголовки приоритетных заявок отображаются красным цветом в списке и при их просмотре.
• Назначено — по нажатии на данном поле будет открыт список пользователей/групп в системе. С помощью него можно назначить заявку на сотрудников. Назначенные сотрудники будут видеть данную заявку, независимо от их прав на группу, в которой она создается. Если назначенные сотрудники не указаны, то сотрудник с правами полного просмотра группы сможет сам назначить заявку необходимому сотруднику.
• Ответственные — для каждой заявки возможно задать список сотрудников, отвечающих за ее исполнение. Это позволяет повысить контроль за исполнением заявок. Ответственные сотрудники будут отображаться в шапке заявки при просмотре. Также каждый сотрудник может видеть все заявки, в которых он является ответственным, в специальном фильтре.
  Для того, чтобы открыть поле назначения ответственных, необходимо нажать кнопку Ответственные.
• Группа — в данном поле из выпадающего списка необходимо указать группу, к которой относится заявка.
• Категория — если в группе созданы категории, то в данном поле необходимо выбрать одну их них из выпадающего списка. По умолчанию подставляется первая в списке.
• Продукт — если в группе предусмотрено распределение заявок по продуктам, то в данном поле необходимо выбрать один из них. По умолчанию подставляется первый в списке.
• Статус — статус заявки, который можно выбрать из выпадающего списка. При создании заявки по умолчанию выбран статус "Открыта". В процессе работы над ней, статус может быть изменен как автором, так и исполнителями.
• Организация — при нажатии на данном поле будет открыт список организаций, добавленных в соответствующий модуль системы. Привязка заявки позволяет просматривать его на соответствующей вкладке организации. Статистика по обратившимся организациям также отражается в отчетах.
• Контакт — при нажатии на данном поле будет открыт список контактов, добавленных в систему. Привязав заявку к контакту, вы сможете легко переходить к просмотру полной информации о нем по нажатии на имени в списке.
• Начата — дата начала обработки заявки. Если ее не указать, то после создания заявки в это поле будет автоматически подставлена дата ее создания. В последующем с помощью комментариев эта дата может быть изменена. Выбор даты происходит с помощью интерактивного календаря, открывающегося при нажатии кнопки .
• Завершена — дата завершения заявки. Это поле заполняется автоматически, как только статус заявки изменяется на "Завершена", "Закрыта" или "Отклонена". Дата завершения также может быть изменена вручную при помощи интерактивного календаря.
• Срок — временной лимит на выполнение заявки. За 24 часа до окончания срока исполнения цвет заявки в списке изменится на зеленый. После истечения срока фон заявки станет красным. Если заявка создается с привязкой к организации, для которой установлен SLA, срок исполнения заполнится автоматически. Например, если SLA составляет 48 часов, а заявка выставляется в 10:30 10.01.2017, срок исполнения будет 10:30 12.01.2017.

Для написания тела заявки в нижней части окна имеется редактор сообщений. Для завершения создания заявки необходимо нажать кнопку "Добавить".