Статус заявок
Заявка может иметь один из пяти статусов:
- Открыта

Данный статус относится к заявкам, решение по которым на данный момент не принято. - Завершена

Данный статус предназначен для контроля выполнения задач, поставленных в заявке. Только автор заявки или администратор группы обслуживания могут окончательно закрыть заявку. Остальным пользователям, которые видят заявку, доступна команда "Завершить". Это позволяет автору заявки контролировать результат и по своему решению отправить заявку на доработку, вернув статус "Открыта", или же перенести ее в закрытые, если результат удовлетворяет требованиям. Завершенные заявки отображаются перечеркнутыми в фильтре "Открытые". - Закрыта

Статус "Закрыта" предусмотрен для заявок, работы по которым закончены. Закрыть заявку может либо ее автор, либо администратор группы обслуживания. - Отложена

Если заявка не может быть исполнена в ближайшем будущем, ее можно отправить в отложенные, присвоив соответствующий статус. - Отклонена

Если задача, поставленная в заявке, является нецелесообразной или невыполнимой, такая заявка может быть отклонена.
Для каждого статуса заявок в группах обслуживания предусмотрен свой раздел, за исключением завершенных. Они показываются во вкладке "Открытые", но их заголовок в списке отображается перечеркнутым.

Если группа доступна публично, то в ней появляется дополнительный раздел "Входящие", в котором отображаются открытые и завершенные заявки, поступившие с внешних ресурсов.
|