Пример настройки телефонии

Система групповой работы TeamWox позволяет организовать корпоративную телефонную связь без установки какого-либо дополнительного программного обеспечения или оборудования. Именно для этих целей в состав TeamWox входит модуль "Телефония", а также специальный корпоративный мессенджер TeamWox Communicator, тесно интегрированный с системой.

При этом внутрикорпоративная связь между сотрудниками будет доступна вам уже сразу после включения модуля. Она не требует заключения соглашения с каким-либо провайдером телефонии.

Еще одним преимуществом телефонии на основе TeamWox является возможность построения внешней связи через любого (или нескольких) провайдера IP-телефонии, коих в данный момент существует огромное количество. При этом расположение провайдера - в вашей стране или за границей не имеет никакого значения.

Настройка внутрикорпоративной связи (включение модуля)

Первым шагом к организации собственной корпоративной связи является включение модуля "Телефония". Модуль не нужно скачивать, он автоматически включается в состав системы при установке, либо при обновлении. Перейдите на вкладку "Модули" в разделе "Управление".

Если модуль еще не включен, включите его. После этого следует перезагрузить TeamWox соответствующей кнопкой в верхней части вкладки. После перезагрузки вы увидите, что модуль успешно включен:

Настройка внешней связи

Настройка внешних звонков — достаточно простой процесс, состоящий из следующих основных этапов:

• Настройка провайдера
• Настройка исходящих правил
• Настройка автосекретаря
• Настройка входящих правил
• Настройка внутренних номеров

Настройка провайдера

Первым шагом является выбор провайдера IP-телефонии, через которого будут осуществляться внешние звонки. В данном примере мы будем использовать одного из популярных провайдеров — VOIPcomplete.

Сначала необходимо заключить договор с провайдером. Соответствующие контактные данные можно найти в разделе "Contact" на официальном сайте провайдера. После заключения соглашения вам будет предоставлен номер для звонков, а также логин и пароль, которые понадобятся при дальнейшей настройке телефонии в TeamWox.

Перейдите в раздел "Провайдеры" и создайте новую конфигурацию кнопкой "Новый провайдер".

Уже сразу после того, как вы введете название провайдера, TeamWox автоматически выберет его настройки — адрес сервера для подключения и порт.

Далее включите все опции: "Включить", "Входящие" и "Исходящие". Это разрешит использование данной конфигурации, а также входящие и исходящие внешние звонки.

Уточните у своего провайдера количество линий, которые могут быть одновременно использованы для входящих и исходящих звонков. Далее укажите это значение в поле "Количество линий". Данный параметр используется в правилах маршрутизации исходящих звонков. Если все линии провайдера заняты, исходящее правило, маршрутизирующее звонки через него, будет пропущено. Таким образом, если в вашей компании используется еще один провайдер, звонок пойдет через него. Если оставить данное поле пустым, количество линий не будет учитываться при проверке правил. И если все линии будут заняты, звонящий не сможет осуществить звонок.

Последним шагом настройки провайдера является указание логина и пароля для подключения, полученные при заключении договора с VOIPcomplete.

После сохранения настроек можно переходить к следующему этапу.

Настройка исходящих правил

Настройка исходящих правил требуется для звонков на внешние номера. Перейдите на вкладку "Исходящие правила".

Каждое правило описывается достаточно просто:

• правило с указанным именем
• применяется для звонков указанных пользователей
• на номера указанной длины
• которые начинаются с указанных цифр/символов
• эти цифры/символы следует заменить на указанные
• и направить звонок указанному провайдеру.

Например, на изображении выше настроены следующие правила:

1. Правило International применяется для пользователя John Smith и группы Technical Support при звонках на номера более 11 символов длиной, начинающихся с символа "+". Символ "+" не следует заменять (заменить на такой же символ), а звонок следует направить провайдеру VOIPcomplete.
2. Правило Local применяется для пользователя John Smith и группы Technical Support при звонках на номера длиной 7 символов. К набранному номеру следует добавить префикс "+7843", а звонок следует направить провайдеру VOIPcomplete.
3. Правило По умолчанию - VOIPcomplete — это правило по умолчанию, созданное автоматически при добавлении конфигурации провайдера. Оно направляет все исходящие внешние звонки через провайдера VOIPcomplete. Данное правило нельзя удалить. Это сделано для того, чтобы все звонки гарантированно обрабатывались системой.
4. Правило По умолчанию - Skype for SIP — это правило по умолчанию, созданное автоматически при добавлении еще одной конфигурации провайдера Skype for SIP. Если звонок не соответствует ни одному правилу маршрутизации через провайдера VOIPcomplete и все линии этого провайдера заняты (указывается в параметре "Количество линий"), то звонок будет направлен через Skype for SIP.

Автосекретарь

Автосекретарь позволяет организовать голосовые меню любой сложности для входящих звонков. Например, это может быть автоматическая справочная система, обычное приветствие и маршрутизация на общий телефон или в приемную и т.д.

Перейдите на вкладку "Автосекретарь". Для добавления новой настройки автосекретаря, нажмите "Добавить автосекретаря" в верхней части вкладки.

Ключевыми моментами в настройке являются следующие шаги:

• Запись голосового сообщения. Чтобы добавить ранее записанное голосовое сообщение, нажмите кнопку "Выберите звуковой файл" справа от названия. Для автосекретаря могут быть использованы звуковые файлы формата *.mp3 и *.wav.
• Назначение действий телефонным клавишам. Во время проигрывания голосовой записи вызывающий абонент сможет выполнять действия, нажимая клавиши на собственно телефонном аппарате. Описание работы клавиш следует включить в голосовую запись.

Рассмотрим подробно пример настройки автосекретаря:

Для конфигурации Auto Attendant выбран звуковой файл autoattendant.mp3. Во время проигрывания записи вызывающий абонент сможет осуществить следующие действия:

• Нажав кнопку 1, он будет соединен с отделом бухгалтерии (Accounting). Звонок будет передан одновременно всем сотрудникам, входящим в данную группу. Соединение будет осуществлено с первым пользователем, снявшим трубку.
• Нажав кнопку 2, он будет соединен с отделом директоров (Directors). Звонок будет передан одновременно всем сотрудникам, входящим в данную группу. Соединение будет осуществлено с первым пользователем, снявшим трубку.
• Нажав клавишу 3, вызывающий абонент сможет прослушать голосовое сообщение автосекретаря заново.
• Если абонент не наберет внутренний номер и не выполнит ни одну команду голосового меню, автосекретарь заново проиграет сообщение (autoattendant.mp3).
• Если никто из сотрудников не ответит на звонок, будет проиграно сообщение обработчика голосовой почты и начнется запись разговора.

Входящие правила

Входящие правила предназначены для маршрутизации входящих звонков с внешних номеров. Перейдите на вкладку "Входящие правила".

Каждое правило описывается следующим образом:

• звонок, поступивший от указанного провайдера
• с номера, который начинается с указанных символов/цифр
• в указанное время
• завершается или направляется
• указанному автосекретарю или пользователю (группе пользователей)

На изображении выше настроены следующие входящие правила:

1. Звонки через провайдера VOIPcomplete, начинающиеся с любых цифр/символов, в рабочее время, указанное в настройке "Default",направляются автосекретарю Auto Attendant.
2. Правило по умолчанию, созданное автоматически при добавлении конфигурации провайдера. Оно всегда направляет все входящие звонки, поступившие через провайдера VOIPcomplete, автосекретарю по умолчанию Default. Данное правило нельзя удалить. Это сделано для того, чтобы все звонки гарантированно обрабатывались системой.

Настройка внутренних номеров

Внутренние номера предназначены для прямых звонков сотрудникам извне. Зная внутренний номер сотрудника, вызывающий абонент может пропустить голосовую запись. Его можно набрать в любой момент, сразу после этого звонок будет переведен на соответствующего сотрудника.

Чтобы настроить внутренний номер перейдите в раздел "Абоненты" и выберите необходимого пользователя.

Укажите внутренний номер в соответствующем поле и нажмите кнопку "Сохранить". Проделайте данную процедуру для каждого пользователя, которому необходимо принимать внешние звонки.

После прохождения данного этапа, настройка корпоративной телефонии считается завершенной. Теперь все сотрудники могут пользоваться телефонной связью через TeamWox Communicator.

Проверка работы в Журнале

Все осуществляемые звонки отображаются в журнале модуля Телефония. Используйте журнал для проверки корректности обработки звонков.

Рассмотрим пример. На изображении выше представлена детальная информация звонка с идентификатором "#563". Здесь отображается каждый этап звонка:

• Первая запись говорит об инициации звонка пользователем Emma Harris с помощью TeamWox Communicator на номер 1234567890.
• Во второй записи сообщается, что на сервере TeamWox был произведен поиск участника по номеру 1234567890.
• Третья и четвертая записи свидетельствуют о применении к звонку правила "External number", в соответствии с которыми номер был преобразован в +1234567890 и направлен через провайдера SIPNET.
• В последующих шести записях указывается:

• Создано соединение.
• Сервером отправлено приглашение на участие в звонке абоненту с номером 1234567890.
• Сервером получена информация о том, что участник доступен. Об этом свидетельствует проигрывание рингтона на стороне абонента.
• Звонок принят вызываемым абонентом.
• Звонок начался, статус изменился на "активный".
• Соединение установлено через TeamWox Server.

• Следующие пять записей демонстрируют процесс завершения звонка:

• Звонок завершается по инициативе пользователя Emma Harris с максимальной задержкой звука равной 330мс.
• Идет процесс закрытия звонка.
• Emma Harris завершила звонок.
• Абонент 1234567890 завершил звонок.
• Звонок закрыт.