Журнал

В журнале отображается информация обо всех звонках пользователей. Журнал позволяет администратору контролировать работу модуля "Телефония", просматривая все этапы совершения звонка: кем был сделан звонок, каким образом он был маршрутизирован, как долго он продолжался и т.д.

Информация о звонках

Каждая запись журнала содержит следующую информацию о звонке:

• Статус звонка:

•  Активен — происходит разговор между абонентами.
•  Завершен — разговор завершен звонящим.
•  Завершен, перенаправлен — звонок завершен после его перенаправления другому абоненту.
•  Завершен, вызываемый абонент оффлайн — звонок завершен по причине того, что у вызываемого абонента не запущен TeamWox Communicator.
•  Отклонен инициатором — вызов завершен звонящим.
•  Завершен, занято — звонок завершен, поскольку линия вызываемого абонента занята.
•  Завершен по таймауту — звонок завершен по истечению таймаута ожидания ответа абонента.
•  Завершен, ошибка — звонок завершен по причине возникновения нераспознанной ошибки.
•  Зарегистрирован — для звонка определен вызываемый абонент.
•  Отклонен вызываемым абонентом — звонок отклонен вызываемым абонентом.
•  Голосовая почта — звонок завершен, оставлено голосовое сообщение. Запись можно прослушать (иконка ) или скачать (иконка ).
•  Завершен, не найден абонент или провайдер — звонок не может быть осуществлен поскольку не найден вызываемый абонент или не настроен провайдер.
• Завершен, ошибка вызываемого абонента — звонок завершен по причине возникновения ошибки на стороне вызываемого абонента.
• Завершен, разрыв соединения — соединение между абонентами было разорвано.

• ID звонка — уникальный номер звонка.

• Время:

• Дата — дата звонка.
• Время — время совершения звонка.
• Продолжительность — продолжительность звонка.
•  Доступна запись звонка — запись разговора доступна для прослушивания (иконка ) или скачивания (иконка ).

• Участники:

• Инициатор — имя или номер абонента, от которого поступил звонок. Указаны до иконки .
• Принимающие — имена или номера абонентов, которым поступил звонок. Указаны после иконки . В качестве принимающего также может выступать автосекретарь (иконка ).

Подробная информация о звонке

Для просмотра более подробной информации о звонке необходимо нажать на его ID в списке. При этом откроется страница с детальным описанием всех шагов звонка от инициатора до конечного абонента.

Каждый шаг описывается следующими параметрами:

• Статус шага:

• Обработка — звонок на данном шаге обрабатывается.
•  Активен.
•  Завершен.

• Время — дата и время звонка.
• Участник — имя или номер абонента, относительно которого совершается действие шага. В качестве участника также может выступать автосекретарь (). Если на данном шаге производилась запись, то вместо абонента будет фигурировать пометка " Запись звука".
• Агент —  клиент, через который осуществлялась связь.
• Событие — описание шага с указанием направления команды:

• отправлено — команда отправлена участнику, указанному в столбце слева.
• получено — команда пришла от участника, указанного в столбце слева.

Управление

В верхней части вкладки "Журнал" присутствуют следующие команды управления журналом:

• Фильтр — данная кнопка открывает настройки фильтра звонков. При помощи него вы можете отфильтровать записи журнала по времени, направлению (входящий, исходящий звонок) и т.д.
• Отчеты — переход к отчетам модуля "Телефония".

В верхней части страницы подробного описания звонка отображаются следующие команды:

• К списку — возврат к журналу звонков.
• ID звонка — уникальный номер просматриваемого звонка.
• SIP лог — переход к просмотру SIP логов для выбранного звонка.
• Отчеты — переход к отчетам модуля "Телефония".
• Скачать — скачать файл записи разговора, если таковой имеется.
• Прослушать — прослушать запись разговора, если таковой имеется.

Фильтр

Фильтр позволяет быстро найти записи журнала по участникам, длительности звонка и т.д. Чтобы открыть настройки фильтра, нажмите кнопку "Фильтр" в верней части вкладки:

Для фильтра можно настроить следующие параметры:

• Участники — сотрудники, которые участвовали в звонке.
• Номер — номер, с которого поступил звонок или на который был осуществлен звонок (используется для внешних звонков).
• Провайдер — имя провайдера, через которого осуществлялся внешний звонок.
• Период — начальная и конечная дата периода, за который необходимо отобразить записи журнала. Даты указываются при помощи интерактивного календаря, который открывается при нажатии кнопки .
• Клиент — название организации клиента, относительно которой был совершен звонок.
• Контакт — имя контакта, с которым осуществлялась связь.
• Длительность — длительность звонка:

• До 10 секунд.
• До 30 секунд.
• До минуты.
• Более минуты.

Для фильтрации записей по заданным параметрам нажмите кнопку "Применить".